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网购显卡却收到矿泉水,天猫:已对店铺进行处罚

时间:2019-11-29

福建张先生11月22日向澎湃新闻质量报告投诉平台爆料称,他“双11”在天猫商城“吉的堡数码专营店”购买了一张价值2199元的电脑独立显卡,但收到的快递包裹里却是一瓶1.5L矿泉水。“事发至今,这家店铺都处于失联状态,不出来给消费者一个交代。”

澎湃新闻发现,收到该店铺“矿泉水包裹”的买家并不在少数,这些买家为此组建了一个148人的维权群。天猫商城公关部门11月24日下午回应澎湃新闻称,商家存在发错货、乱发货行为,已联系商家进行处理,将尽快为消费者办理退款和赔偿。

张先生说,他是在“双11”当天购买的显卡,当时货比三家后选择了“吉的堡数码专营店”。购买时,店铺显示有库存,在咨询客服时对方也并未表示缺货,于是张先生支付了2199元。11月14日,张先生接到商家电话,称该产品元旦后才到货,让张先生申请退款或换货。

张先生购买的订单 本文图片均由受访者提供

“我当时赶紧去搜了其他店铺,但‘双11’刚刚过去,不是缺货就是价格上涨,如果退款再买就会对我造成损失,商家也不赔偿,就没有同意退货,想等他们补货。”令张先生意想不到的是,订单显示店铺于11月18日将快递发出了。

11月20日,张先生收到申通快递负责递送的快递包裹,他打开后发现里面只有一瓶1.5升的矿泉水。当日,张先生联系该店客服反映问题,但发去的消息均显示“已读”,却没有得到任何回应。

张先生收到的1.5L矿泉水

同日,张先生通过网络查询该店铺发现,早在11月12日,就已经有买家在百度贴吧“显卡吧”发布关于此店铺是“黑店”的帖子。在该帖子后面,有多个网友称自己在该店铺购买显卡后收到了矿泉水或空包,多为11月18日发货。其中有网友号召建立维权群,张先生进群后发现,群内共有148人。

张先生说,目前维权群里反映的情况有两种:第一种是店铺使用邮政快递发货,买家称没收到货,半路被退回了;第二种店铺是使用申通快递发货,买家称收到矿泉水。在和店铺沟通未获回应后,维权买家开始集中找天猫商城进行投诉。

11月21日,张先生发现涉事店铺所有商品均已下架,他在询问天猫商城客服后获知,平台已经介入调查,该商家目前已被平台监管。

11月22日,张先生在申通快递平台进行投诉,希望能通过快递平台联系商家解决问题。对此,申通快递公司回应称,收到货物不一致需由寄件方联系快递平台进行核实处理,但至今寄件方未联系申通平台。同日,张先生将装有矿泉水的快递退回,11月24日,退回的包裹信息显示该店铺已签收。